FALLAS Y RESPECTIVAS SOLUCIONES A NIVEL

SOFTWARE

1.-FALLAS CON LICENCIAS VENCIDAS O CADUCADAS

Posibles soluciones:

a)    Actualizar las licencias.

2.-PRESENCIA DE SPYWARE (VIRUS)

Posibles soluciones:

a)    Analizar con antivirus todo el software

b)    Asegurarse de que la página web que estas visitando es realmente la página oficial y no una copia.

c)    Buscar fuentes fiables donde puedas descargar programas.

3.-ADAPTADOR DE RED NO FUNCIONA

Posibles soluciones:

a)    Comprobar si el adaptador de red está habilitado.

b)    Restablecer el adaptador de red.

c)    Actualizar el controlador del adaptador de red.

d)    Deshabilitar o desinstalar un adaptador de red.

e)    Si nada da resultado deberá remplazar el adaptador.

4.-MENSAJE DE ERROR MOSTRANDO PERDIDA  DE UN ARCHIVO

Posibles soluciones:

a)    Se deberá desconectar todos los dispositivos periféricos y retirar todos os dispositivos USB y tarjetas de medios.

b)    Desconectar el adaptador de alimentación de CA retirar la batería y posteriormente presionar el botón de encendido durante 15 segundos.

5.-EL SISTEMA SE CUELGA

Posibles soluciones:

a)    Hacer una copia de seguridad del disco duro y guardarla.

b)    Crear un disco de arranque de emergencia.

c)    Luego ir a inicio / configuración / panel de control y seleccionar agregar / quitar programas. 

d)    Desde el disco de arranque dar click en crear disco.

e)    Consultar el sitio web del fabricante para descargar un nuevo controlador.

6.-SE ABREN OTROS PROGRAMAS SOLOS

Posibles soluciones:

a)    Actualizar un programa anti-spyware.

b)    Si el problema viene de la memoria RAM, se le agregar ,mayor memoria virtual a la PC y así optimizar su rendimiento.

7.-VIDEO PIXELEADO

Posibles soluciones:

a)    Cambio de memoria RAM.

b)    Revisión de tarjeta de video

8.- APARECEN PANTALLAS DE ERROR, LOS PROGRAMAS SE TILDAN Y SE CIERRAN.

Posibles soluciones:

a)    Actualizar un programa anti-spyware.

b)    Reinstalar los programas que funciona mal.

c)    Reparar Windows.

d)    Agregar más memoria virtual.

9.- WINDOWS NO RECONOCE LECTROR DE MEMORIAS 

Posibles soluciones:

a)    Desconectar el dispositivo del puerto USB interno y conectarlo nuevamente teniendo en cuenta de conectarlo correctamente ya que los cables vienen separados, de esta manera se instalara automáticamente. 

10.- PAROS DE SISTEMAS INESPERADOS

Posibles soluciones:

a)    Limpieza de software.

b)      Optimización de sistema operativo y disco duro.

11.- PROBLEMAS CON LA ACTUALIZACION DEL S.O.

Posibles soluciones:

a)    Cambiar la tarjeta de controlados HDD con otra igual y remplazarla actualizar la BIOS del equipo o instalar un disco disco duro nuevo.

b)    Comprueba si S.O. de tu equipo esta actualizado, si una actualización requiere reiniciar el equipo, vuelve a comprobar el estado de las actualizaciones después de reiniciarlo.

c)    Comprobar tu software de seguridad.

12.-INCOPATIBILIDAD DE ALGUNOS ARCHIVOS CON VERCIONES ANTERIORES

Posibles soluciones:

a)    Cambiar la incompatibilidad del programa ya sea manualmente o con el solucionador de problemas de compatibilidad.

b)    Consulte el sitio web del fabricante del programa para comprobar si existe una actualización.

13.- PANTALLA NEGRA CON LA SIGUIENTE LEYENDA O SIMILAR “INVALIDO/NO SYSTEM DISK ERROR

Posibles soluciones:

a)    Cambio de disco duro.

b)    Recuperación del sistema.

c)    Instalación y configuración de sistema,

d)    Revisión de conexiones de bus.

14.-MUCHAS VENTANAS DE PUBLICIDAD AL NAVEGAR POR INTERNET

Posibles soluciones:

a)    Es probable que  el spyware haya  instalado un “java script” en el navegador para cambiar las opciones personales.

b)    Algún programa de diagnóstico se puede evitar la llamada al servicio técnico.

15.-FALLAS EN LOS DRIVERS

Posibles soluciones:

a)    Volver al controlador si instalamos un driver que resulto dañino para nuestro equipo.

b)    Actualizar controlador si este lo requiere.

c)    Desinstalar controlador (el que teníamos anteriormente)

16.-LA PC SE REINICIA Y SE APAGA SOLA

Posibles soluciones:

a)    Probablemente el problema sea la fuente de poder, deberá ser cambiada.

b)    Si se trata de algún virus, correr los antivirus correspondientes.

c)    Mantener el interior del gabinete y el cooler limpios, tener la CPU en un lugar ventilado, y evitar su exposición a humo.

d)    Revisar los cables internos, para ver si están conectados correctamente.

e)    Limpieza de programas de inicio de Windows.

17.-EL VIDEO SE QUEDA PASMADO

Posibles soluciones:

a)    Revisión de la tarjeta de video.

b)    Cambiar la memoria RAM.

c)    Revisar la temperatura de la CPU.

18.-WINDOWS TARDA MUCHO EN INICIAR Y CERRAR

Posibles soluciones:

a)    Optimización de programas de inicio.

b)    Limpieza de software (virus, spyware, pop ups, etc.).

19.-JUEGOS O APLICACIONES NO SOPORTADOS POR EL EQUIPO INSTALADOS A LA FUERZA

Posibles soluciones:

a)    Es necesario integrar una placa de video con mejor performance las placas integradas de tipo SIS están preparadas para soportar juegos 3D.

20.-LA COMPUTADORA ES DEMACIADA LENTA

Posibles soluciones:

a)    Checar os programas que tenemos instalados y desinstalar los que no usas.

b)    Borra los archivos innecesarios, y ganar velocidad y rendimiento, desfragmentando el disco o añadiendo espacio a la memoria.

c)    Limpieza de software virus, spyware, etc.

d)    Reparación o cambio de disco duro.

e)    Recuperación de los sectores dañados.

FALLAS Y RESPECTIVAS SOLUCIONES

 HARDWARE

1.-EL TECLADO DE LA PC NO FUNCIONA.

Posibles soluciones:

a)    Reiniciar el equipo de cómputo, puesto que a lo mejor el ordenador no inicio correctamente.

b)    Verificar que el teclado esté conectado en su respectivo lugar y/o que los pines no estén doblados, rotos o en mal estado.

c)    Revisar el cable del teclado y checar que los conectores estén bien insertados tanto en

 el lado del teclado como en el de la CPU.

d)    Si las teclas se traban el problema sería que estas están sucias o desgastadas, la solución sería abrir el teclado y limpiarlo.

e)    Si en un descuido derraman líquidos sobre el teclado lo más útil seria desconectarlo, desarmarlo y secarlo con una aspiradora o secadora del cabello.

En el caso de que estas opciones no funcionen deberá remplazarlo por uno nuevo.

2.-LAS BOCINAS NO REPRODUCEN SONIDO.

Posibles soluciones:

a)    Asegurarse de que las bocinas estén conectadas correctamente a la PC, y a un dispositivo de corriente eléctrica (convertidor) si estas la requieren.

b)    Verifica la conectividad hacia el puerto de las bocinas desde tu computadora y checa que los cables no estén rotos o torcidos, de ser este el problema deberás remplazarlos.

c)    Abrir las bocinas si es que se puede, y posteriormente asegurarse de que los cables que vienen del amplificador estén conectados a la parte trasera de las bocinas.

d)    Si el amplificador que está ubicado dentro de la bocina esta quemado lo mejor sería remplazar las bocinas por unas nuevas.

3.-LA UNIDAD DE CD-ROM NO LEE LOS CD

Posibles soluciones:

a)    Verificar que el CD que se está introduciendo no sea una copia de otro CD, este rayado o con manchas dactilares fuertes, ya que para algunos es más difícil leer.

b)    Destapar y verificar que la Unidad de CD-ROM está configurada como Master o esclavo según su posición en la faja de discos.

c)    Probar la Unidad de CD-ROM con otra faja de discos duros y remplazar la dañada.

d)    Abrir la Unidad de CD-ROM y verificar que todas las piezas mecánicas estén en su lugar especialmente el lector óptico.

4.-EL ESCANER NO FUNCIONA

Posibles soluciones:

a)  Comprobar que el escáner esté encendido y conectado al ordenador correctamente.

b)    Esperar a que indique que está listo para escanear (luz verde).

c)    Es posible que el sistema no funcione correctamente si se utiliza un cable USB, tendrá que utilizarlo suministrado junto con el escáner.

d)    si está conectado al ordenador mediante varios concentradores, se debe conectar el escáner directamente al puerto USB de la PC, o a un solo concentrador.

5.- LA PC ENCIENDE PERO NO MUESTRA LA IMAGEN

Posibles soluciones:

a)    Una solución sería quitar los monitores externos y reiniciar el equipo, si no se tienen monitores externos, conectar a uno para comprobar que si se ve alguna imagen en la pantalla externa.

b)    Checar que la pantalla interna funcione correctamente.

6.-FALLAS EN EL DISCO DURO

Posibles soluciones:

a)    Colocar debidamente los cables y cambiar la planar del disco duro.

b)    Si se escuchan ruidos metálicos continuos provenientes de su interior, los cabezales del lector están en la superficie de los platos, en este caso no hay modo de repararlo, se debe remplazar por otro disco duro.

c)    El recorrido de los cabezales hacen por leer las pistas de afuera hacia dentro de las superficies de los platos, la BIOS manda un mensaje de error leyendo el driver, el problema podría solucionarse formateando el disco.

d)    Verificar que la fuente de poder subministre los voltajes correctos al disco y demás componentes,

e)    Realizar un diagnostico general del disco duro con algún software para reparar sectores dañados.

7.-LA IMPRESORA NO IMPRIME

Posibles soluciones:

a)    Verificar si la impresión no está interrumpida debido a algún error.

b)    Probar reinstalando el controlador de la impresora.

c)    Verificar que dicha impresora este conectada correctamente y que los cables no estén dañados.

d)    Checar los cartuchos ya que pueden tener tinta seca.

8. - EL HARDWARE “PLUG AND PLAY” NO FUNCIONA

Posibles soluciones:

a)    Se deberá crear un copias de seguridad  de tu disco duro, crear un disco de arranque de emergencia y volver a reinicia el equipo. De no funcionar el problema puede ser u conflicto en el puerto IRQ.

9.- EL MODEM NO RESPONDE

Posibles soluciones:

a)    Revisar que este fijo en la ranura de expansión, o que este conectado en el puerto correcto.

b)    Revisar que este conectado a la línea telefónica y que la línea esté en el jack correcto.

c)    Verificar que las funciones de las IRQ, líneas de solución de interrupción en propiedades del sistema.

10.-CALENTAMIENTO EN LOS COMPONENTES

Posibles soluciones:

a)    Inspeccionar el ventilador en busca de polvo, pelusas y residuos.

b)    Limpiar el polvo y los residuos del ventilador y disipador.

c)    Limpiar y aplicar la masilla térmica en la CPU.

d)    Comprobar disipadores para ver si hubieran daños o deformaciones por calor.

e)    Sustituir disipador y/o ventilador si fuese necesario.

11.- FALLAS EN LA TARJETA DE VIDEO

Posibles soluciones:

a)    Revisar que la tarjeta de video este bien colocada, quitarla y volverla a colocar.

b)    Probar con otra tarjeta de video y si enciende el sistema, probar la tarjeta que se quito en otro sistema antes de descartarla.

c)    Verificar el cable de video, quizás algún pin esta doblado o quebrado.

12.-FALLAS CON EL MOUSE

Posibles soluciones:

a)    Si no aparece el puntero en la pantalla se verificar que esté conectado correctamente al CPU en su respectivo lugar.

b)    Cuando el puntero se atasca en la pantalla es regularmente por la suciedad acumulada dentro de él, lo adecuado sería levantar la goma por la parte inferior y así limpiarlo con un pincel pequeño.

c)    Cuando el ratón pierde sensibilidad en los botones la única solución es remplazarlo por uno nuevo.

13.-LA UNIDAD DE FLOPPY NO LEE LOS DISQUETES

Posibles soluciones:

a)    Revisar la ranura de la unidad y cerciorarse que no exista ningún objeto incrustado en el cabezal.

b)    Desarmar la unidad de floppy y retirar el objeto incrustado si ese fuese el problema.

c)    Asegurarse de que el resto de los dispositivos mecánicos estén en orden y que no haya cables o fajas perdidas.

d)    Checar que la unidad de floppy no este sucia por dentro ya que puede ser que los cabezales o el mecanismo de la unidad este cubierta por polvo e impida la buena lectura de los datos, de ser asi darle mantenimiento, limpiándolo con extremo cuidado.

e)    Asegurarse que la unidad este encendida y bien conectada a la tarjeta madre, revisar que el cable de alimentación de la unidad este conectado y enviando la energía necesaria.

14.-LA COMPUTADORA NO ENCIENDE

Posibles soluciones:

a)    Asegúrese de que el cable eléctrico y/o el adaptador de corriente alterna esté firmemente conectado a la computadora. 

b)    Si está conectado a un protector de sobretensión, asegúrese de que este esté encendido.

c)    Comprobar el ajuste de voltaje de la fuente de poder (los adaptadores de corriente alterna cambian automáticamente). 

15.-RUIDOS EXTRAÑOS Y VIBRACIONES

Posibles soluciones:

a)    Abrir el gabinete y chequear que esté todo bien conectado.

b)    Checar si algún hardware no funciona bien.

c)    Buscar los drivers.

16.-FALLAS EN LA FUENTE DE ALIMENTACIÓN

Posibles soluciones:

a)    Si la fuente no enciende procedemos a revisar la llega la energía eléctrica a la toma de corriente donde está conectada la fuente y revisar que el cable no esté en mal estado (roto).

b)    Cuando solo enciende el ventilador debemos probar con un tester, los voltajes según especificaciones del fabricante, no siendo este mayor a 12 v.

c)    Llega la energía eléctrica, la fuente enciende pero no arranca la computadora, cerciorarse que el capacitador o alguna resistencia no estén quemados, de ser así se debe remplazar la fuente.

17.- FALLAS EN EL MICROPROCESADOR

Posibles soluciones:

a)    La falla por lo general es el sobrecalentamiento, primero se debe corroborar que es el microprocesador el que está causando problemas en el SETPUT  una página que informa la velocidad de rotación del ventilador y la temperatura del microprocesador.

b)    Se debe revisar el disipador del procesador, que este correctamente instalado y que le entre buen flujo de aire así como también debe realizarse limpieza para evitar la acumulación de polvo.

c)    Un procesador dañado de forma física, prácticamente no podría reparase, por lo que se tendría que remplazar.

18.- FALLAS EN LAS MEMORIAS

Posibles soluciones:

a)    Cambiar la memoria a otra ranura o si tienes dos cambiarlas entre ellas de tratarse de la RAM.

b)    Si la computadora no reconoce la memoria RAM podría ser un problema en la BIOS, deberá actualizarse.

c)    Empujar el modulo firmemente hacia el socket.

d)    Quitar la nueva memoria y verificar si desaparece el problema, quitar la anterior, reinstale la nueva y vea si el problema persiste, intentar poner la memoria en distintos sockets.

e)    Limpiar el socket y los pines en el módulo de la memoria.

f)     Confirmar que configuro la memoria correctamente.

19.-FALLA EN EL VENTILADOR

Posibles soluciones:

a)    Si el ventilador está sucio debe limpiarse cotidianamente con el aire comprimido ya que esto puede provocar daños en el eje del ventilador y haga que se mueva lentamente.

b)    Si el eje o el ventilador falla por otra causa la opción mas recomendable seria remplazarlo.

20.-PROBLEMAS EN EL MOTHERBOARD

Posibles soluciones:

a)    Comprobar que no tenga mal puesto algunos de los componentes del motherboard y este provocando algún corte circuito.

b)    Inspeccionar (agitar) para asegurarse que no está algún objeto metálico suelto (tornillo, tuerca) sobre o debajo de esta.

c)    Revisar cuidadosamente la placa base para ver que no esté quebrada o con algún componente quemado, buscar partes oxidadas o negras, de ser así limpiarlas.

d)    Buscar en la placa base algún pin doblado que pueda estar ocasionando algún corto circuito y si lo está enderezarlo con algunas pinzas.

e)    Reinsertar o remplazar la memoria RAM.

f)     Probar con otro procesador.

De no dar resultado nada deberá remplazarse.